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　　2016年4月26日，國務院辦公廳印發(fā)關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點工作任務的通知——8個醫(yī)改試點省份推廣兩票制。
　　首先，兩票制是指藥品從藥廠賣到一級經(jīng)銷商開一次發(fā)票，經(jīng)銷商賣到醫(yī)院再開一次發(fā)票，以“兩票”替代以前常見的多票，減少流通環(huán)節(jié)的層層盤剝。
　　其次，兩票制的實施，對于制藥企業(yè)來說，藥品的發(fā)票流將簡化為：廠家->商業(yè)->醫(yī)院，其商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。也就是說我們制藥企業(yè)的客戶由原來一個省的幾個大客戶分散了幾十個的散戶，勢必增加了企業(yè)運行成本，增加財務處理難度。對于客服部來說，新開一家客戶，意味著需要收集新的客戶資質，建立新的電子檔案，新建客戶訂單以及新發(fā)票的開具等。每一環(huán)節(jié)的工作量隨之增加，單據(jù)越來越多，發(fā)貨越來越散，分到每個人身上的擔子也越來越重。為解決這些問題，客服部群策群力，想盡辦法加以應對：通過申請百萬元發(fā)票，以減少開票量；根據(jù)成品出產(chǎn)日期合理調(diào)整發(fā)貨順序，避免同一客戶多次發(fā)貨，以減輕運輸壓力；雖然新客戶不斷增加，但部門嚴格把控客戶資信，在業(yè)務擴大的同時，努力將資金風險降至最低。種種的措施使得我們能夠不斷加強服務質量，提升服務效率。    
　　在兩票制的新形勢下客服部充分發(fā)揚逢山開路，遇水搭橋的創(chuàng)新精神，事事留心，事事用心，用貼心服務去感動客戶，贏得發(fā)展。